近日，有消费者反应，一直拥有良好口碑的美素佳儿奶粉也出现质量问题，情况疑似“毒奶粉”。而美素客服人员面对问题却迟迟不予解决，导致该消费者非常愤怒，准备向美素讨个说法。一时间，刚刚平息“皮革奶”事件的奶粉市场风云再起。

奶粉问题一直是奶爸奶妈们热议的话题。近年来，三聚氰胺奶、激素奶粉、“大头奶粉”、“皮革奶”等事件，让国内奶粉产商名誉扫地，国产奶粉陷入信任危机，消费者购买意愿转向洋奶粉。短短几年间，国内品牌奶粉与国外品牌奶粉的实力对比也从2008年的60%降到了不到50%。可谁能想到，洋奶粉也存在着严重的质量问题。近日，一篇名为《出问题，客服甩手冷处理》的帖子传遍了各大论坛，将美素奶粉的质量问题和其恶劣的客户服务问题暴露在消费者面前。

据了解，某消费者于去年分批次购买了16听美素高三段奶粉，当他于12月17日领取第二批次6听奶粉时，发现其中有一听奶粉有质量问题。该消费者表示，“奶粉内配套的勺子出现残缺并出现一种红色絮状物质，红色物质和勺子本身联系的非常紧密。”发现问题后，他马上联系了美素奶粉客服人员，美素客服人员的处理结果只是让其等待处理电话。可是，该消费者迟迟没有接到美素的处理电话。一个多月后，忍无可忍的消费者打电话到12315，在315的帮助下，才得到美素3月13号上门换货的承诺。可如今过去这么久，美素的承诺再一次渺无音讯。

该帖发出后，获得了众多网友的关注。“亲,那你还打算转别的牌子吗,还是继续呢?我家的也是吃美素的,就偶尔在牛奶中发现有小黑颗粒,据说是焦糖,你平时有发现吗?” 网友小比比1028在回复中询问。网友兔妈妈文文则后怕的说，“啊？我选择明治，日本核辐射了，刚想选美素，现在又看到这个。。。。我是全奶粉喂养的，不能马虎啊，唉，看来还是换牌子吧！从一个公司的服务态度可以看出这个公司的管理。。。。”网友lfish则愤慨的说，“周围很多妈妈都用这个牌子，一定不能就这么算了！”

对于这股波涛汹涌的舆论激流，有业内人士评论称，激烈的竞争是促使商家提升产品质量和服务的最有效手段。近几年来，在国产奶粉的信任危机爆发之后，洋奶粉的质量与服务水平也明显下降，这是一个不争的事实。长此以往，洋奶粉中的“毒奶粉”早晚会现身奶粉市场。